FAQ常见问题
@Your Order
Q: 我的地址填错了，要怎么改？
若您发现地址填错了，请立即通知我们并将正确的地址提供给我们。
若包裹已寄出，我们或需向您收取一定修改费用。若包裹尚未寄出，将不会产生任何费用。
Q:订单完成后要多久会收到包裹？
根据您的位置，和下订单的时间，通常可在2-7日内收到包裹。
Sleeplus发货中心的工作时间为Mon-Fri的9:00am到5:00pm，订单完成后的24小时内会完成打包并寄出。我们的发货中心为于美国西部部，普通邮寄的运送时间为：
美东：5-7个工作日
中部：3-4个工作日
美西：2-3个工作日
Q: 我为什么没有收到订单确认信/ 发货确认信?
若您没有收到订单确认信/包裹发货确认信，请先确认我们的邮件是否掉入您的垃圾邮箱。若您想确认订单是否成功，或是查询包裹邮寄情况，请来信helpdesk@sleeplus.us 将您的订单号码和问题提供给我们，我们的客服人员会帮您查询，并将确认信补寄给您。
Q: 为什么订单一直交易失败？
常见的交易失败原因如以下：
1. 您未正确填写帐单地址：为保护您的权益，官网设置了Sleeplus较严格的信用卡审核机制，需要您填写正确的帐单地址和邮编；
2. 您未正确填写卡号，信用卡过期的日期，或是CVV，请重新填写后再次下单；
3. 您卡内余额不足；
4. 银行因安全机制deny您的交易请求，请致电发卡银行。
@Product
Q: 中国带来的被子能用你们家的被套吗？
Sleeplus所有商品目前都按中国国标尺寸制造生产，您的被子一般可以直接使用。请您参考我们的尺寸表中的被芯尺寸匹配说明，并实际测量您的被芯大小进行确认。
Q:在美国其他商家购买的床品能配上你们家的商品吗？
Sleeplus所有商品皆以中国国标尺寸制造生产，可能会与美国尺寸商品产生一定出入，请详细参考我们的尺寸表说明进行选择。
@Return&Exchange
Q: 什么商品不能退货？
收到商品后30天以内，若您对商品不满意，可向我们申请退货，但是若有以下情况，请恕我们无法接受您的退货申请：
- 使用真空包装的商品
- 水洗过的商品；
- 使用过的商品；
Sleeplus不会对已使用产品二次销售，使用过的退货商品将会用于捐赠。
请您尽量不要将使用过的商品退还给我们，若您寄回的商品有明显的洗涤或使用痕迹，请恕我们无法退款，请您见谅。
Q: 退货的邮费由谁负担？
- 因质量问题，发货错误或Sleeplus公司造成的错误，邮费将会由我们承担
- 若您认为收到的商品与订购的不同，或是商品在使用前就损坏，请立即联系我们。若条件允许，请在邮件中提供一张您收到的商品照片，依照您的意愿及库存状况，我们将会为您进行换货或退货。
- 因商品本身的质量问题或收到错误商品以外的原因退货，须由您自行承担退货邮费。